Powering Innovation تشغيل الابتكار
Through من خلال Engineering الهندسة

Led technical consultancy and management of medium voltage infrastructure projects, overseeing design, installation, commissioning, and maintenance.

قيادة الاستشارات الفنية وإدارة مشاريع البنية التحتية للجهد المتوسط، والإشراف على التصميم والتركيب والتشغيل والصيانة.

• Managed customer relationships, technical escalations, and ensured compliance with engineering standards and project timelines.
• إدارة علاقات العملاء والتصعيدات الفنية وضمان الامتثال للمعايير الهندسية والجداول الزمنية للمشاريع.
• Provided strategic guidance in integrating renewable energy solutions and sustainability practices into existing power systems.
• تقديم توجيهات استراتيجية لدمج حلول الطاقة المتجددة وتطبيقات الاستدامة في أنظمة الطاقة الحالية.
• Conducted technical training and workshops focused on MV equipment, automation, and project management best practices.
• تنظيم وتقديم برامج تدريبية وورش عمل فنية متخصصة في معدات الجهد المتوسط والأتمتة وأفضل الممارسات في إدارة المشاريع.

Led sensitive national-level service projects for installed MV units with comprehensive project oversight.

قدت مشاريع خدمية حساسة على المستوى الوطني لوحدات الجهد المتوسط المثبتة مع إشراف شامل على المشروع.

• Oversaw component replacements across a large installed base
• أشرفت على استبدال المكونات عبر قاعدة مثبتة كبيرة
• Supported sales team in client meetings to develop technical solutions
• دعمت فريق المبيعات في اجتماعات العملاء لتطوير الحلول التقنية
• Served as escalation point for complex VIP cases
• عملت كنقطة تصعيد للحالات المعقدة للعملاء المميزين
• Maintained KPI improvements in NSS/NPS through targeted action plans
• حافظت على تحسينات مؤشرات الأداء في NSS/NPS من خلال خطط عمل مستهدفة

Managed MV equipment claims and customer satisfaction initiatives for VIP clients.

أدرت مطالبات معدات الجهد المتوسط ومبادرات رضا العملاء للعملاء المميزين.

• Managed MV equipment claims (RMUs, Switchgears) for VIP clients
• أدرت مطالبات معدات الجهد المتوسط للعملاء المميزين
• Assigned Field Service Representatives and tracked project status
• عينت ممثلي الخدمة الميدانية وتتبعت حالة المشاريع
• Implemented root-cause solutions and process improvements
• نفذت حلول الأسباب الجذرية وتحسينات العمليات
• Used SAP for spare parts ordering and Salesforce for claims tracking
• استخدمت SAP لطلب قطع الغيار و Salesforce لتتبع المطالبات

Focused on achieving and exceeding customer satisfaction KPIs through strategic initiatives.

ركزت على تحقيق وتجاوز مؤشرات أداء رضا العملاء من خلال المبادرات الاستراتيجية.

• Achieved NPS/NSS KPI targets in 2016 and 2017
• حققت أهداف مؤشرات الأداء NPS/NSS في 2016 و 2017
• Conducted comprehensive feedback analysis and client engagement
• أجريت تحليل شامل للتعليقات ومشاركة العملاء
• Resolved service-related dissatisfaction issues
• حللت قضايا عدم الرضا المتعلقة بالخدمة
• Implemented fast-track solutions to reduce claim resolution times
• نفذت حلول سريعة لتقليل أوقات حل المطالبات

Supervised site installations and electrical works at critical border projects.

أشرفت على تركيبات المواقع والأعمال الكهربائية في مشاريع حدودية حرجة.

• Supervised site installations and electrical works at border projects
• أشرفت على تركيبات المواقع والأعمال الكهربائية في المشاريع الحدودية
• Assessed power requirements and reviewed materials specifications
• قيمت متطلبات الطاقة وراجعت مواصفات المواد
• Approved components and ensured quality compliance
• وافقت على المكونات وضمنت الامتثال للجودة
• Ensured compliance with Saudi engineering standards
• ضمنت الامتثال للمعايير الهندسية السعودية