Watch My Introduction
Powering Innovation
تشغيل الابتكار
Through
من خلال
Engineering
الهندسة
9+ years of experience in electrical engineering and project management, specializing in medium voltage systems, customer satisfaction, and digital transformation across government and private sectors. أكثر من 9 سنوات من الخبرة في الهندسة الكهربائية وإدارة المشاريع، متخصص في أنظمة الجهد المتوسط، رضا العملاء، والتحول الرقمي عبر القطاعين الحكومي والخاص.
Engineering Excellence
Dedicated electrical engineer with comprehensive expertise in power systems, project management, and customer experience optimization. مهندس كهرباء مخصص مع خبرة شاملة في أنظمة الطاقة وإدارة المشاريع وتحسين تجربة العملاء.
With over 9 years of experience in electrical engineering and project management, I have developed a comprehensive skill set that spans technical expertise and strategic leadership. My journey began at the Ministry of Finance, where I supervised critical border infrastructure projects, and evolved through various roles at Schneider Electric, culminating in independent consultancy work.
مع أكثر من 9 سنوات من الخبرة في الهندسة الكهربائية وإدارة المشاريع، طورت مجموعة مهارات شاملة تمتد من الخبرة التقنية إلى القيادة الاستراتيجية. بدأت رحلتي في وزارة المالية، حيث أشرفت على مشاريع البنية التحتية الحدودية الحرجة، وتطورت من خلال أدوار مختلفة في شنايدر إليكتريك، وصولاً إلى العمل الاستشاري المستقل.
My expertise lies in medium voltage systems, customer satisfaction optimization, and digital transformation initiatives. I have successfully managed complex projects, improved KPI performance, and built lasting relationships with VIP clients across government and private sectors.
تكمن خبرتي في أنظمة الجهد المتوسط، وتحسين رضا العملاء، ومبادرات التحول الرقمي. نجحت في إدارة مشاريع معقدة، وتحسين أداء مؤشرات الأداء الرئيسية، وبناء علاقات دائمة مع العملاء المميزين عبر القطاعين الحكومي والخاص.
PMP Certified
Project Management Professional certification from PMI Institute
Customer Excellence
Achieved NPS/NSS KPI targets consistently across multiple years
Multilingual
Fluent in Arabic, English, and French with international project experience
Bachelor in Electrical Engineering بكالوريوس الهندسة الكهربائية
Project Management Professional (PMP) محترف إدارة المشاريع (PMP)
Technical Skills
- RMUs & Switchgears
- GIS Cells
- Medium Voltage Systems أنظمة الجهد المتوسط
- Power Systems أنظمة الطاقة
- Electrical Installation التركيبات الكهربائية
Management
- Project Management إدارة المشاريع
- KPI Tracking تتبع مؤشرات الأداء
- Root Cause Analysis تحليل الأسباب الجذرية
- Customer Satisfaction رضا العملاء
- VIP Client Management إدارة العملاء المميزين
Software
- SAP
- Salesforce
- MS Office
- Digital Marketing التسويق الرقمي
- SEO
Languages
- Arabic (Native) العربية (أصلية)
- English (Advanced) الإنجليزية (متقدم)
- French (Intermediate) الفرنسية (متوسط)
Professional Experience
A comprehensive overview of my professional journey across various industries and roles. نظرة شاملة على رحلتي المهنية عبر مختلف الصناعات والأدوار.
Solutions Manager (Consultancy/Contracting) مدير الحلول (استشارات/مقاولات)
Led end‑to‑end electrical solutions projects, advising clients on MV/LV systems, enhancing customer satisfaction, and delivering digital dashboards for KPI tracking. قُدت مشاريع حلول كهربائية كاملة، وقدّمت استشارات لأنظمة الجهد المتوسط/المنخفض، مع تحسين رضا العملاء وتقديم لوحات مؤشرات رقمية لمتابعة الأداء.
Project Manager – Services & Customer Experience مدير مشاريع - الخدمات وتجربة العملاء
Led sensitive national-level service projects for installed MV units with comprehensive project oversight.
قدت مشاريع خدمية حساسة على المستوى الوطني لوحدات الجهد المتوسط المثبتة مع إشراف شامل على المشروع.
- Oversaw component replacements across a large installed base
- أشرفت على استبدال المكونات عبر قاعدة مثبتة كبيرة
- Supported sales team in client meetings to develop technical solutions
- دعمت فريق المبيعات في اجتماعات العملاء لتطوير الحلول التقنية
- Served as escalation point for complex VIP cases
- عملت كنقطة تصعيد للحالات المعقدة للعملاء المميزين
- Maintained KPI improvements in NSS/NPS through targeted action plans
- حافظت على تحسينات مؤشرات الأداء في NSS/NPS من خلال خطط عمل مستهدفة
Project Engineer & Customer Satisfaction Engineer مهندس مشاريع ومهندس رضا العملاء
Managed MV equipment claims and customer satisfaction initiatives for VIP clients.
أدرت مطالبات معدات الجهد المتوسط ومبادرات رضا العملاء للعملاء المميزين.
- Managed MV equipment claims (RMUs, Switchgears) for VIP clients
- أدرت مطالبات معدات الجهد المتوسط للعملاء المميزين
- Assigned Field Service Representatives and tracked project status
- عينت ممثلي الخدمة الميدانية وتتبعت حالة المشاريع
- Implemented root-cause solutions and process improvements
- نفذت حلول الأسباب الجذرية وتحسينات العمليات
- Used SAP for spare parts ordering and Salesforce for claims tracking
- استخدمت SAP لطلب قطع الغيار و Salesforce لتتبع المطالبات
Customer Satisfaction Engineer مهندس رضا العملاء
Focused on achieving and exceeding customer satisfaction KPIs through strategic initiatives.
ركزت على تحقيق وتجاوز مؤشرات أداء رضا العملاء من خلال المبادرات الاستراتيجية.
- Achieved NPS/NSS KPI targets in 2016 and 2017
- حققت أهداف مؤشرات الأداء NPS/NSS في 2016 و 2017
- Conducted comprehensive feedback analysis and client engagement
- أجريت تحليل شامل للتعليقات ومشاركة العملاء
- Resolved service-related dissatisfaction issues
- حللت قضايا عدم الرضا المتعلقة بالخدمة
- Implemented fast-track solutions to reduce claim resolution times
- نفذت حلول سريعة لتقليل أوقات حل المطالبات
Electrical Engineer مهندس كهرباء
Supervised site installations and electrical works at critical border projects.
أشرفت على تركيبات المواقع والأعمال الكهربائية في مشاريع حدودية حرجة.
- Supervised site installations and electrical works at border projects
- أشرفت على تركيبات المواقع والأعمال الكهربائية في المشاريع الحدودية
- Assessed power requirements and reviewed materials specifications
- قيمت متطلبات الطاقة وراجعت مواصفات المواد
- Approved components and ensured quality compliance
- وافقت على المكونات وضمنت الامتثال للجودة
- Ensured compliance with Saudi engineering standards
- ضمنت الامتثال للمعايير الهندسية السعودية
Let's Connect
Ready to discuss your next project or opportunity? Let's start a conversation. مستعد لمناقشة مشروعك أو فرصتك التالية؟ لنبدأ محادثة.
Phone
+966 580 003 211
Basim85@gmail.com
Location
Riyadh, Saudi Arabia الرياض، المملكة العربية السعودية